Im Dienstleistungsbereich ist die Kosten- und Leistungstransparenz eine wesentliche Voraussetzung für Optimierungsmaßnahmen und damit für die Kostensenkung und Qualitätserhöhung. Von entscheidender Wichtigkeit ist dabei die Betrachtung der Prozesse des Leistungserbringers. Die Beschreibung der Prozesse bildet die Ausgangsbasis für Analysen und Optimierungsmaßnahmen sowie für eine prozeßbezogene Kosten- und Leistungsrechnung.
