Die verstärkte Kundenorientierung der öffentlichen Unternehmen und Behörden führt unter anderem zur Forderung, die Kommunikation und Koordination der Arbeitsbereiche verstärkt an den Bedürfnissen der Bürger auszurichten. Die traditionellen Bereichsgrenzen stehen hierbei ebenso auf dem Prüfstand, wie die Arbeitsaufgaben der Organisationseinheiten. Mit Hilfe ganzheitlicher Geschäftsprozessanalyse können Kommunikation und Koordination transparent abgebildet und Optimierungspotentiale identifiziert werden.
